こんにちは、WOWコンシェルジュです。

最近こういった数字を含んだタイトルのものって多いですよね。
お客さまも聞いたことがあるかもしれません。

7つの習慣
10の約束
15の法則
20の秘密

こういったものです。

面白そうなので、コンシェルジュの紹介も兼ねて
作ってみました。

ブログ コンシェル3

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題して、
「お客様にWOWしていただくための、コンシェルジュの5つのこだわり」

まとめると
コンシェルジュはこんなことにこだわっています。

こだわり1:日々向上の接客
こだわり2:柔軟な注文対応
こだわり3:清潔な環境
こだわり4:確実な運転技術
こだわり5:コンシェルジュの勉強量

本当はもっとこだわっているんですが、この5つに絞って本日はご紹介いたします。



こだわり1:日々向上の接客

「こうやって接客しましょう」、というマニュアルはあります。
ただ、それだけではありません。

コンシェルジュの個性や性格に合った接客を、
模索し実践しています。

お客さまに会話も楽しんでもらう接客、
グループのお客さまにはフランクな接客、
丁寧さを大事にする接客、
無限に存在します。



また、こんなことをすればお客様に喜ばれた、
そんな情報はコンシェルジュ同士で話して、
これからの接客に積極的に取り入れています。



こだわり2:柔軟な注文対応

お客さまからのご依頼が実現できそうにないとき、
コンシェルジュはどうするか?

「できません。」という答えは最後まで言いません。

完全に実現できなくても、それに近いことはできないか?
どうすればいいのか?
そう考えたうえで、お客様に提案させて頂いています。


こだわり3:清潔な環境

清潔さは、過度なくらいかもしれませんね。
バイクは毎日洗車しています。
商品を入れるBOXは、温度管理と除菌にも気を遣っています。
コンシェルジュは手洗いや消毒も配達の前後に行います。

ブログ コンシェル2
 


こだわり4:確実な運転技術

初心者コンシェルジュは、安全運転講習を受講しています。
これは、プライベートの運転量の多い少ないに関係なく、行います。
コンシェルジュとしての運転技術を、最初に着実に身につけるためです。

また、不定期にコンシェルジュ同士で、
お互いの運転チェックをし、緊張感を持つよう努めています。


こだわり5:コンシェルジュの勉強量

朝一のミーティングは毎日行います。
そのときに、業務連絡だけでなく、
コンシェルジュとしての勉強もします。

ブログ用 コンシェル
 

どういう依頼が多くなっていて、どうすれば喜んでもらえるのか。
迅速なお届けをするために、どんな道を選択すればいいのか。

そんなことを日々議論し、勉強しています。

また、ほかの時間帯でも、
コンシェルジュ同士で話し合い、
より良いものを目指しています。

業務中も、
仕事後も、
いつも話しています。(笑)


どうでしょうか?
ここまでこだわっています。

お客様にWOWな体験をしてもらう、
それを真剣に考えています。
また、それができる環境もつくっていきます。

ぜひ、皆様もお試しくださいね。

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