こんにちは。
WOWコンシェルジュです。


WOWコンシェルジュは、お客様にWOWな体験をしていただくために、
最高の接客を心がけています。


ブログ コンシェル3

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ホテルのコンシェルジュが、バイクに乗ってきた!

イメージはそんな感じです。


ただ、機械的なマニュアルな接客にならないようにどうすればよいか?
それは、コンシェルジュが一人ひとり追求しています。

実際のコンシェルジュの声をまとめてみました。


【お店に、「お預かりします。」「大事に運ばせていただきます。」と言う】

お客さまにお届けする商品を、お店から受け取るときに言っています。
お店の方々も、私たちの大切なお客さまです。
大切なお客さま同士の架け橋になる、
そんな意識を持ち、運んでいます。

ブログ コンシェル2



【路上でも「こんにちは!」】

「あの方、LINEWOWのバイクや私たちに注目しているのかな?」
そう感じる場面がよくあります。
写真を撮っていたり、
「あれ、何だろう?」って話していたり。
そんなときは、「こんにちは!」って挨拶します。
近いうちに、その方々にWOWを体験してもらうことになるかもしれませんからね。笑



【沈黙しがちなときでも、楽しんでもらう】

私たちがお客さまにお釣りをお渡しするとき、
お互い無言になって気まずくなりがちです。
お釣りを間違えず渡すために、
コンシェルジュが気をつけることは当然です。
でも、そこで私は少しでも会話をするように心がけています。
「どこでLINE WOWを知りましたか?」
「ここの商品、美味しいですよね!」
「みなさんで、パーティーですか?」
などなど。
せっかくのお届け、楽しんでもらいたいですからね。


【身の回りをきれいにする理由】

私は、事務所の中はもちろん普段の生活でも、
整理整頓や掃除に気を遣っています。
そうすることによって、
モノを大事にする習慣が身につきます。
また、考え方や行動も整頓されてスマートになり、
お客さまへの接客にも活かせると思っています。
目指せ!清潔でスマートなコンシェルジュ!



【お客さまに合った接客を】

まず、きちんとお客様やお届け先の様子を見ます。
忙しそうなのか。
ワクワク感がいっぱいなのか。
何か説明を求めてそうなのか。
パーティーのような雰囲気なのか。

ライダーさん写真2



今はどんな接客をすれば、
お客さまにとって最大限WOWしてもらえるのか?

コンシェルジュは
お客さまを見て、考えて、選んで、
対応させていただきます。


他にもコンシェルジュの声はあがっていますが、ご紹介はひとまずこのくらいで。
長くなってしまうので。

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